Chào bạn, bạn vẫn khoẻ chứ?
Sáng nay tôi ngồi nhấm nháp ly cà phê, đọc lại quyển sách
Đắc Nhân Tâm, quyển sách mà tôi từng rất thích từ khi còn đi học Đại Học, trong sách có một đoạn mà tôi thấy rất hữu ích để chúng ta bắt đầu chủ đề trao đổi trong ngày thứ hai này và tôi sẽ trích đoạn ngắn bên dưới đây, bạn đọc cùng tôi nhé. Và hãy cho tôi biết là bạn đã nhận ra được
bài học gì áp dụng vào kinh doanh Spa của mình ?
Đoạn trích trong sách Đắc Nhân Tâm:
_______________________________________
Chương 3 :
Ai Làm Được Điều Dưới Đây, Người Đó Sẽ Có Cả Thế Giới Tôi thường đi câu cá vào mùa hè. Tôi rất thích ăn kem và trái cây nhưng cá lại thích ăn giun. Vì thế, khi đi câu, tôi không nghĩ đến món khoái khẩu của mình mà nghĩ đến món khoái khẩu của cá. Tôi không móc kem hoặc trái cây vào lưỡi câu mà là một con giun hay một con châu chấu, treo mồi trước mặt con cá và nói: “
Này, cá, có phải mày thích cái này không?”.
Ứng xử với con người cũng vậy.
Đây là điều mà Lloyd George, vị thủ tướng vĩ đại của Anh trong Thế chiến Thứ I, đã làm. Khi có người hỏi làm thế nào ông giữ vững được quyền lực trong khi nhiều nhà lãnh đạo thời chiến ở các nước khác thường bị lãng quên, ông đáp sở dĩ ông làm được điều đó là nhờ một điều duy nhất:
Học được cách móc mồi vào lưỡi câu phù hợp với từng loại cá.
Có thể nói, cách duy nhất để
gây ảnh hưởng đến người khác là nói về những điều họ mong muốn và hướng dẫn họ làm thế nào để đạt được điều đó.
....
________________________________________
Tôi nghĩ rằng có thể bạn cũng giống như tôi. Trước đây, tôi cũng thường nghĩ về những gì mình thích mình muốn mà không biết khách hàng của tôi là ai, họ mong muốn điều gì cho nên tôi đã gặp nhiều khó khăn trong việc làm sao đưa khách tới spa của mình, rồi làm sao để phục vụ khách hài lòng và rồi làm sao giữ chân khách hàng để khách đến dịch vụ Spa của mình thường xuyên mà không đi Spa khác...v...v...
Nhưng khi nắm rõ nguyên tắc tư duy này thì kinh doanh của tôi đã hoàn toàn thay đổi.
Tôi tin chắc hẳn bạn đã rút ra được bài học cho riêng mình rồi. Tuy nhiên, tôi cũng xin nhắc lại bài học quan trọng này ở đây cụ thể hơn qua 2 câu hỏi để bạn dễ dàng nắm bắt :
- Khách hàng của bạn là ai?
- "Mồi câu" nào phù hợp với loại Khách hàng đó? Khi nhắc đến từ "mồi câu" tôi không có ý là dùng thủ đoạn hay chiêu trò để "giăng bẫy" khách hàng mà đó chỉ là phương tiện để gây sự chú ý, thu hút khách hàng về phía bạn và sau đó phục vụ khách hàng được tốt hơn. Bạn cũng đồng ý với tôi rằng chất lượng dịch vụ Spa của chúng ta phải tốt nữa, đúng không?
Nhớ lại lúc trước, khi tôi không trả lời được 2 câu hỏi trên một cách rõ ràng & chi tiết thì việc tìm kiếm khách hàng của tôi là rất vất vả. Tôi đi phát tờ rơi, post bài Facebook, Zalo, chạy Ads các kiểu... mà khách về lại nhỏ giọt mà không thể bù vào những chi phí quảng cáo.
Tôi cũng biết rằng hầu hết ở ngoài kia còn nhiều anh chị chủ spa cũng đang lãng phí tiền và thời gian với việc đốt tiền quảng cáo đa nền tảng, làm video, làm youtube, làm tiktok ..vân vân và vân vân. Tôi không hề có ý phủ định việc chúng ta sẽ phát triển trên đa nền tảng mạng xã hội. Nhưng khi nguồn lực bạn còn hạn chế về tiền và nhân sự hãy cân nhắc.
Vì việc cân nhắc đó sẽ giúp bạn tiết kiệm tiền mà không bị sa lầy vào mấy cái "lấp lánh"
Và bạn hãy suy nghĩ lại điều này, có phải khi bạn không biết chân dung khách hàng & thứ họ thích/muốn thì mọi nội dung/content bạn làm đều không ăn nhập hay có giá trị đối với họ đúng không? Và việc nhân bản lên nhiều nền tảng lúc đó cũng giống như 0 x n = 0 hay không?
OK, sau khi bạn đồng ý với tôi tư duy ở trên thì tiếp theo chúng ta cùng bàn đến nền tảng để "đòn bẩy" lời bán hàng dịch vụ của bạn thông qua internet hay còn gọi là Marketing online.
TẠI SAO BẠN - CHỦ SPA PHẢI BIẾT VỀ MARKETING ONLINE NGAY BÂY GIỜ ?Nếu bạn đã hài lòng với lượng khách đến Spa của bạn theo cách truyền thống cũ hay bạn không ngại đối thủ của bạn chiếm thị phần thì bạn không cần đọc phần tiếp theo này.
Nhưng nếu bạn cầu thị muốn biết thêm những phương pháp mới giúp bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc để "kéo" khách đến spa của bạn nhiều hơn và làm chủ được thị phần spa mà không e ngại sự cạnh tranh thì bạn hãy cùng tôi khám phá tiếp.
- Lí do đầu tiên là bạn
dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng của bạn, bạn có thể biết được thông tin, sở thích của khách hàng từ đó bạn có thể chăm sóc họ tốt hơn.
- Sẽ ra sao nếu đối thủ của bạn dùng marketing online và phủ quét phạm vi 3-5 km để "hút" hết khách hàng về phía họ? Nếu bạn chậm chân hay bỏ lỡ cơ hội đó thì điều gì sẽ xảy ra kế tiếp với sự nghiệp kinh doanh Spa của bạn ?
- Bạn thử hình dung mà xem nếu bạn tận dụng được khách hàng trên internet một cách thuần thục kết hợp với vận hành một Spa chuẩn tự động
không cần sự có mặt của bạn thì bạn sẽ muốn xây dựng bao nhiêu cái spa cho mình?
- Thêm nữa là với marketing online bạn có thể tận dụng nhiều công cụ lẫn
nguồn lực miễn phí nhằm phục vụ cho kinh doanh Spa của bạn một cách tối ưu nhất để làm lời cho bạn.
- Lần gần đây nhất, chắc hẳn bạn cũng nghe đến từ
Chat GPT, trí tuệ nhân tạo trên internet. Người ta đã bắt đầu dùng nó để thay con người làm việc sản xuất nội dung, thiết kế hình ảnh, edit video, để học tập...thử nghĩ mà xem nếu bạn không nắm được những điều này thì liệu bạn có theo kịp đối thủ trong thời gian sắp tới ?
Xin nhắc lại, tôi không phủ định những phương cách cũ bạn đang làm, tôi chỉ đưa thêm cho bạn sự lựa chọn mà không phải là chọn cái này bỏ cái kia. Chúng ta sẽ cùng đi sâu hơn để khám phá cái gì phù hợp với bạn và doanh nghiệp Spa của bạn ngay ở hiện tại.
QUẢNG BÁ THU HÚT & HỆ THỐNG PHỄU ĐƯỜNG ỐNGNhư ở ngày 1 tôi đã chia sẻ với bạn về việc trở thành một con người có giá trị nhằm để THU HÚT khách hàng tốt cũng như những cộng sự chất lượng đến với SPA của bạn nhiều hơn. Và việc này nó hoàn toàn khác với việc bạn phải săn đón khách hàng như trước đây.
Nếu bạn thích việc Thu Hút và Tạo Giá Trị thì một trong những điểm lợi là bạn sẽ có những khách hàng chất lượng hơn và tạo được
vòng quay lặp lại của khách hàng cũng như được khách hàng giới thiệu những khách hàng khác đến với spa của bạn nữa so với việc bạn săn đón khách hàng.
Vậy làm thế nào để bạn làm điều này?
Bạn cần xây dựng một hệ thống "
Phễu & đường ống bán hàng". Hãy để tôi giải thích các khái niệm này
-
Phễu có chức năng
Thu Hút & Sàn Lọc, những khách hàng nào
Biết bạn, Thích bạn, Tin bạn là những khách hàng phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của bạn còn lại những khách hàng tiềm năng khác chưa phù hợp thì sẽ được sàn lọc ra hoặc loại bỏ.
-
Đường ống mục đích
dẫn khách hàng đi theo một hướng mà bạn muốn họ đến đó nhằm để cung cấp thêm cho họ những thông tin về lợi ích về sản phẩm, hay giải pháp của bạn giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
Lợi ích của hệ thống này là gì?
- Tiết kiệm tiền, năng lượng và nhân sự cho bạn. Bạn có thể bắt đầu với chỉ một vài người & vận hành đơn giản.
- Có thể
tự động hoá để bạn có nhiều thời gian hơn để làm những điều bạn thích.
Hệ thống này vận hành trên internet trông như thế nào?
Trên Internet hiện nay mọi người đều dùng Google hoặc Facebook để tìm kiếm thông tin giải quyết một vấn đề cụ thể nào đó.
Facebook như một bộ máy "do thám", nó biết nhiều thứ về bạn cũng như về khách hàng của bạn. Chắc bạn cũng từng trãi nghiệm điều này khi bạn gõ lên ô tìm kiếm một từ gì đó thì một lúc sau những quảng cáo hay chủ đề liên quan sẽ xuất hiện trên màn hình điện thoại hoặc máy tính của bạn.
Và đó chính là lý do tại sao Facebook nói riêng hay các nền tảng internet khác nói riêng sẽ
cho bạn biết chính xác ai là khách hàng tiềm năng quan tâm đến dịch vụ Spa của bạn.Khi tôi phát hiện ra điều này và cộng thêm một ít kiến thức sẵn có về Marketing, mọi thứ xoay chuyển 180 độ.
Tất cả những điều tôi nói ở trên nghe có vẻ phức tạp đúng không, nhưng trên thực tế nó là một quy trình tự động 100 % đã được tạo ra như một
cổ máy, bạn chỉ nhấn nút để nó "chạy". Cho nên bạn cứ yên tâm nếu không biết gì về kỹ thuật hay máy tính.
Bạn không cần biết hết tất cả các chi tiết, bộ phận trong chiếc xe để có thể dùng nó.Ở đây cụ thể nó là một
trang web có gắn "mồi câu" nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và khiến họ đi qua hệ thống "đường ống" này để sàng lọc.
Tại sao lại sàng lọc? Hãy để tôi giải thích, bạn có thời gian hữu hạn nên bạn muốn những người đăng kí dùng thử dịch vụ Spa của bạn hoặc nhận "mồi câu" của bạn thực sự là chất lượng để chuyển đổi họ thành khách hàng thực thụ. Tóm lại, nó tiết kiệm thời gian và giảm chi phí cũng như năng lượng của bạn.
Với công nghệ internet hiện nay, bạn sẽ sở hữu được một trang web như "đường ống" bán hàng ngay cả khi bạn không biết về lập trình, thiết kế web hay các công cụ đặt lịch tự động kết nối nhau. Mà chúng ta chỉ cần từ 40- 60 phút là có một trang "Phễu & đường ống" hoàn chỉnh.
Tôi sẽ dạy bạn phương pháp khiến khách hàng tiềm năng bị thu hút & tranh nhau đặt lịch đến spa của bạn mà không dám huỷ cuộc hẹn.
Bạn sẽ khám phá phương pháp này chi tiết hơn trong khóa học
Kinh Doanh SPA Thành Công.
Bạn hãy thử nghĩ mà xem việc khách hàng bị thu hút và chủ động đặt lịch đến với Spa của bạn sẽ làm cho vị thế và tâm thế của bạn thay đổi hoàn toàn, từ chỗ bạn đi săn đón khách hàng một cách mệt mỏi thì nay bạn đã đứng thẳng lưng tự tin chờ khách đến để được bạn tư vấn và chăm sóc cho họ.
Trong những email tới, tôi sẽ hé lộ tiếp cho bạn những bí mật về phương pháp quảng bá với tư duy
Do Thái mà không tốn đồng xu nào.
Bây giờ nếu bạn là một người thích nhanh gọn lẹ, trực diện đi vào vấn đề và muốn biết hết tất cả các chi tiết của phương cách mà tôi đã thực hiện, tôi mời bạn tham khảo ngay khóa học này
Kinh Doanh SPA Thành Công.
Hãy sẵn sàng đầu tư cho sự nghiệp kinh doanh làm chủ spa của bạn.
Hẹn gặp lại bạn trong chia sẻ vào ngày mai…
Trân trọng,